Diam Bouchage : la GMAO au service des bouchons et des arômes du vin

Précurseur des bouchons technologiques en liège, Diam Bouchage incarne l’alliance entre tradition et innovation.
Aujourd’hui, nous avons le plaisir de partager avec vous son parcours aux côtés d’AQ Manager GMAO.

Cet acteur majeur dans l'industrie viticole a choisi le logiciel de gestion de maintenance (GMAO) pour structurer, standardiser et moderniser ses activités de maintenance. Cette initiative s'inscrit dans la continuité de son engagement en faveur de la qualité, allant de la conservation des arômes à l'efficacité industrielle.

Nous vous invitons à plonger dans leur retour d’expérience — une belle illustration de ce que la digitalisation peut apporter aux métiers de la production.

L’univers Diam Bouchage : innovation, tradition et exigence

Aux origines de Diam Bouchage, entre Pyrénées et forêts de chênes-lièges

Depuis les contreforts des Pyrénées-Orientales, là où le soleil caresse les forêts de chênes-lièges, Diam Bouchage œuvre pour transformer un geste ancien – celui de poser un bouchon – en un acte œnologique précis, fiable, et respectueux du terroir et du temps.

Un acteur international engagé pour la qualité, la traçabilité et la durabilité des opérations

Diam Bouchage est fondé autour de l’ancienne Maison Sabaté (1937) et intégré au groupe Oeneo. L’entreprise s’est donnée pour mission de protéger les arômes du vin tout au long de sa garde, grâce à une combinaison de savoir-faire traditionnel et d’innovation de pointe.

Implantée à Céret, où se situe son siège social et principal site de production, Diam Bouchage dispose également d’un établissement à Cumières (Marne), au cœur d’une région viticole emblématique. L’entreprise est également présente en Espagne et au Portugal, et exporte aujourd’hui dans plus de 80 pays. Elle valorise le liège méditerranéen et s’engage dans la préservation des suberaies, tout en menant une politique ambitieuse de réduction de son empreinte carbone.

Une GMAO pour structurer, harmoniser et faire évoluer la maintenance à l’international

Chez Diam Bouchage, la transformation digitale de la maintenance s’appuie sur une véritable synergie entre les équipes internes et les experts AQ Manager.

Une collaboration entre DIAM Bouchage et AQ Manager pour moderniser la maintenance

Jordi Patot, informaticien au sein de l’équipe SI au sein de l’entreprise, joue un rôle central dans le déploiement et le support des outils informatiques : « Mon rôle principal est de faire du support, d’implémenter de nouveaux logiciels ainsi que du nouveau matériel. »

Côté AQ Manager, Alexandre Haumonté, chef de projet, accompagne le client depuis plusieurs années : « J’ai pris en main le projet au Portugal, notamment pour l’implémentation du logiciel et la formation sur place. »

Adapter le modèle de maintenance français aux besoins des sites internationaux

Le but est d’étendre le modèle mis en place en France vers les autres sites du groupe, tout en tenant compte des spécificités locales.
« Ce n’était pas un simple copier-coller : il a fallu tenir compte de la législation, des processus, et des particularités du site portugais, » souligne Alexandre.

De la gestion sous Excel à un logiciel de gestion de maintenance (GMAO) structurée

Un besoin croissant de traçabilité et de centralisation des opérations de maintenance

Avant AQ Manager, la maintenance reposait essentiellement sur des fichiers Excel.
« Il n’y avait pas de vraie gestion structurée, ce qui posait des problèmes de suivi et d’organisation, » se souvient Jordi.

Un tournant décisif vers une gestion de maintenance digitalisée en 2011

C’est en 2011 que le tournant s’opère : un nouveau responsable maintenance, déjà familier d’AQ Manager, décide d’introduire la solution de GMAO chez Diam Bouchage. Le besoin est de centraliser, planifier et tracer efficacement les opérations.

Migration de la GMAO vers la version Full Web : une évolution fluide et bien accompagnée

En 2017, l’entreprise franchit une nouvelle étape avec la migration vers la version Full Web d’AQ Manager.
« La migration de l’ancienne version (AXS) à la Full Web a eu lieu en 2017. Techniquement, cela s’est bien passé. Le vrai défi a été d’accompagner les utilisateurs dans le changement, car la version Full Web apportait de nombreuses nouveautés, » explique Jordi.
Des formations ont été organisées sur place pour faciliter cette transition, sous la supervision de Directeur général d’AQ Manager, et d’un consultant dédié.

Une solution de GMAO qui dépasse les frontières : déploiement international réussi

Surmonter les défis linguistiques et organisationnels de la maintenance multisite

L’extension de la solution de GMAO aux sites espagnol et portugais a marqué une nouvelle phase dans le projet.
« L’un des défis principaux a été la barrière linguistique, notamment en Espagne et au Portugal, car le logiciel ne disposait pas d’interlocuteurs parlant espagnol ou portugais, » raconte Jordi.
Pour surmonter ces obstacles, DIAM a mobilisé des équipes locales et francophones, accompagnées d’un consultant parlant anglais.

Alexandre se souvient : « Mon arrivée sur le projet a justement permis d’éviter les erreurs rencontrées en Espagne, où des problèmes de langue et de cadrage avaient freiné l’implémentation. »

Adapter le logiciel de GMAO aux contraintes locales et aux exigences réglementaires

Au Portugal, le trio formé par Jordi, Romain (de l’équipe DIAM Bouchage) et Alexandre a permis d’assurer un cadrage rigoureux, un paramétrage précis et une formation adaptée à la réalité du terrain.

Les différences réglementaires, notamment liées à la fiscalité portugaise, ont également nécessité des ajustements : « On a adapté la gestion des achats et les documents comptables pour que cela colle au fonctionnement portugais, tout en restant cohérent avec la vision globale de DIAM Bouchage, » précise Alexandre.

Un projet de maintenance multiculturel fondé sur la coopération et la confiance

Si le déploiement s’est déroulé sans accroc majeur, c’est avant tout grâce à une communication constante et une forte implication des utilisateurs clés.
« Le facteur clé a été de s’appuyer sur des interlocuteurs qui connaissaient déjà AQ Manager, comme Romain, pour encadrer les formations et aider à l’adaptation locale, » note Jordi.

Pour Alexandre, cette aventure figure parmi les plus marquantes : « C’était un projet multiculturel, avec deux cahiers des charges à concilier – un global et un local. Cela a demandé de la flexibilité, mais aussi beaucoup de coopération. Il y avait une vraie dynamique humaine, une bonne entente, et ça s’est ressenti tout au long du projet. »

Des bénéfices concrets : traçabilité renforcée et vision unifiée de la maintenance

La mise en place d’AQ Manager Full Web a marqué un tournant dans la gestion de la maintenance. Les résultats se font sentir sur tous les sites :

• Une traçabilité complète des interventions et équipements,
• Une planification simplifiée et accessible à distance,
• Des pratiques harmonisées entre la France, l’Espagne et le Portugal,
• Un suivi comptable consolidé, garantissant une vision claire à l’échelle du groupe.

AQ Manager GMAO : un logiciel de maintenance désormais indispensable au quotidien

Des fonctionnalités clés pour le pilotage et la planification de la maintenance

Les fonctionnalités les plus plébiscitées par les équipes :

• Les Dashboards, pour une vision instantanée des indicateurs clés
• Les bons de commande, pour un suivi rigoureux des approvisionnements
• Les ordres de travail (OT), pour planifier et tracer chaque intervention

Ces outils facilitent le suivi et le pilotage des opérations, tout en simplifiant la communication entre services.

Des formations et un accompagnement 100% adaptés aux besoins

Tout au long du projet, l’accompagnement d’AQ Manager a été salué pour sa qualité et sa réactivité.
« L’accompagnement a été globalement très bon, aussi bien sur place qu’à distance. Les formations ont bien répondu aux besoins des utilisateurs, » explique Jordi.

Pour Alexandre, la communication a été le pilier du succès :
« Le fait d’avoir un interlocuteur principal chez le client, en l’occurrence Jordi, et un suivi constant, a permis d’anticiper et de résoudre les problèmes rapidement. Sur un projet multisite, c’est essentiel d’avoir des key users locaux, mais aussi une vision globale portée par un interlocuteur transverse. »

Cap sur l’avenir : vers un magasin commun pour optimiser la maintenance et les stocks

Le client poursuit son ambition de moderniser et d’harmoniser la maintenance à l’international.
« Nous envisageons la mise en place d’un magasin commun pour améliorer le partage des pièces entre les sites. En dehors de cela, chaque site conserve ses workflows distincts. » indique Jordi.
Le périmètre actuel répond pleinement aux attentes, mais les équipes restent attentives à de futurs besoins d’évolution.

Et pour les entreprises qui hésitent encore à franchir le pas ? Jordi résume l’essentiel :
« C’est une GMAO assez facile à prendre en main, complète, et qui couvre l’essentiel des besoins pour une gestion efficace de la maintenance. »