Vos calendriers de maintenance dans Excel : une erreur coûteuse ?
La relation client, et surtout leur satisfaction, fait partie intégrante de vos objectifs en tant que responsable d’un laboratoire. De nouvelles pratiques et l’évolution des exigences ont modifiés la relation que vous entretenez avec eux. Comment répondre au mieux à leurs attentes de plus en plus exigeantes ? Voici 3 pistes d’amélioration de la relation client qu’un logiciel LIMS peut vous aider à mettre en place facilement.
Un gain de temps assuré
Les délais d’exécution sont une des plaintes les plus courantes rencontrées en laboratoire. Ce qui est notamment dû à un manque de visibilité des tâches déjà réalisées.
Une solution est de donner un accès restreint à votre client. Ainsi, il pourra se rendre compte en temps réel de la progression du travail effectué.
En ayant une vue sur l’évolution des tâches, le client sera moins enclin à demander des informations de suivi, vous serez moins interrompus et vous pourrez ainsi consacrer plus de temps aux analyses et aux essais. Ce qui aura pour effet d’entrainer également une amélioration de vos délais d’exécution.
AQ Manager LIMS Full Web vous offre une traçabilité complète de vos échantillons, des analyses réalisées et des résultats saisis, et ce jusqu’à l’édition des bulletins d’analyses et certificats de conformités.
Comment optimiser ma gestion du temps avec AQ Manager ?
Une communication efficace
La gestion des attentes des clients se fait le plus efficacement grâce à une communication fréquente et claire.
Lorsque les clients se plaignent, c'est généralement à cause d'attentes non satisfaites en matière de communication. Une des meilleures façons de maintenir la communication est de mettre en place un système de notifications automatiques. Restez raisonnable et ne spammez pas vos clients avec vos notifications. Assurez-vous de sélectionner les étapes clés pour la communication et configurez vos notifications client de manière responsable.
Personnaliser, accompagner, délivrer une réponse et un conseil adaptés peuvent aussi vous aider à améliorer votre relation client.
Grâce à sa technologie web et à ses échanges automatiques d’e-mails, AQ Manager LIMS Full Web optimise le partage de vos données et améliore la communication avec vos différents clients.
Comment améliorer ma communication client avec AQ Manager ?
Des rapports professionnels
Ce que vos clients recherchent, ce sont les résultats de vos tests présentés de manière claire et professionnelle. De votre côté, vous souhaitez fournir à vos clients des données significatives et les tendances qui y sont liées.
Si vous n'avez pas de logiciel LIMS, combien de temps vous faut-il pour créer ce rapport ou ce tableau de bord ?
En automatisant vos rapports, l’attente de vos clients sera diminuée tout en gardant un document fiable de qualité.
AQ Manager LIMS Full Web dispose également d’un module vous offrant la liberté de modifier les rapports existants mais également de créer facilement un nombre illimité de nouveaux rapports dans l’application.
Comment produire des rapports professionnels avec AQ Manager ?
Découvrez AQ Manager LIMS Full Web et ses modules
En plus d’un logiciel LIMS, découvrez les différents modules disponibles comme notamment la gestion complète de votre relation client depuis la création de devis jusqu’à la facturation du matériel et des prestations. Il intègre également une gestion de la relation commerciale (gestion des prospects, courriers, e-mails, opportunités commerciales, …).
