Entre tableaux de suivi, rapports d'activité, exports Excel, il est facile de s'y perdre et les données ne manquent pas. Pire, de suivre des indicateurs qui ne vous aident pas à prendre des décisions éclairées.
Comment savoir si votre laboratoire est performant ? Quels sont les indicateurs à suivre pour optimiser la qualité de vos résultats ? Pour savoir si vos ressources sont exploitées intelligemment ?
C’est à cette question que nous avons répondu lors de notre webinaire « KPI en laboratoire : les indicateurs clés pour améliorer performance et qualité ». Un moment d’échange concret, pensé pour les responsables de laboratoire, les responsables qualité et toutes les équipes concernées.
Découvrez gratuitement et sans plus tarder le replay du webinaire :
Commençons par une évidence : un laboratoire n’est pas un bloc homogène.
Un labo R&D, un service de contrôle qualité, ou un prestataire d’analyses n’ont pas les mêmes contraintes, ni les mêmes objectifs. Pourtant, tous doivent répondre à une même exigence : travailler mieux, plus vite, et avec moins d’erreurs.
C’est dans ce cadre que les KPI (indicateurs clés de performance) sont importants : ils permettent de comprendre ce qui se passe concrètement dans vos flux, détecter les points de tension, et mieux orienter vos décisions quotidiennes. Mais aussi :
Par exemple, dans un laboratoire de contrôle qualité, les enjeux tournent souvent autour de la conformité, du respect des délais et de la fiabilité des résultats. Côté recherche et développement (R&D), on cherche plutôt à optimiser les cycles d’expérimentation, le partage de données, ou la productivité des équipes projet. Pour un laboratoire prestataire de services, la performance devient, entre autres, un levier commercial.
Mais attention : pour que cela fonctionne, vos KPI doivent être adaptés à votre réalité terrain, faciles d’accès, et surtout exploités intelligemment dans un outil comme un logiciel de gestion de laboratoire LIMS.
Un bon KPI, c’est celui qu’un technicien comprend d’un coup d’œil, qu’un manager peut expliquer simplement, et qu’un directeur peut utiliser pour décider.
La tentation est souvent d'avoir un maximum d'indicateurs : un indicateur par activité, un pour chaque équipement, un autre pour chaque client ou projet, etc. Vous vous retrouvez ensuite avec une avalanche de chiffres, peu de visibilité, et beaucoup de confusion.
C’est pourquoi nous proposons une approche simple et structurée : organiser les KPI en trois grandes catégories, qui reflètent les trois niveaux d’analyse essentiels pour tout type de laboratoire.
Cette première catégorie regroupe les indicateurs qui donnent une vision macroscopique de l’activité du laboratoire. C’est une photographie de ce que le labo produit en termes de volume, de flux et de charge de travail.
Pourquoi cette catégorie est importante :
Cette deuxième catégorie a pour utilité d'évaluer la performance / le fonctionnement opérationnel du laboratoire : sa fluidité et son efficacité.
Cette distinction est essentielle pour les raisons suivantes :
Elle permet de comprendre l’usage réel des ressources : humains, équipements, infrastructures, etc.
Elle met en lumière les zones de friction dans les processus, que ce soit des retards récurrents, des goulots d’étranglement ou des temps morts évitables.
Elle favorise l’amélioration continue : ces KPI sont souvent ceux qu’on suit pour mettre en place des actions correctives ou des plans d’optimisation.
Cette catégorie existe pour une raison simple : un laboratoire peut avoir un bon niveau d’activité, mais mal le gérer. On distingue ainsi la charge subie de la charge maîtrisée.
Enfin, il faut produire des résultats fiables, exploitables et conformes. Cette troisième catégorie vise à évaluer la qualité des données générées et la solidité des livrables envoyés aux clients.
Pourquoi les isoler dans une catégorie à part :
Parce que ces indicateurs touchent à l’essence même du travail scientifique réalisé par le laboratoire.
Ils permettent de prévenir les erreurs, d’augmenter la confiance dans les résultats, et de maintenir un niveau d’exigence élevé dans la communication des données.
Ils sont également un levier de crédibilité vis-à-vis des audits, des inspections, ou des partenaires.
La qualité et la fiabilité des résultats ne dépend donc pas uniquement du volume ou de la vitesse, mais aussi de la rigueur avec laquelle ils sont générés, vérifiés, validés et livrés. Ils touchent à la réputation de votre labo.
Cette classification en trois volets n’est évidemment pas une règle figée. C’est un cadre de lecture, un cadre pour la réflexion et éviter de se noyer dans un océan d’indicateurs.
En distinguant charge, performance et qualité des livrables, vous créez une vision à 360° de votre laboratoire.
Ces repères n'ont de valeur que s’ils sont :
Autrement dit, si personne ne sait à quoi il sert, ni comment le faire évoluer, il ne sert à rien. Voici quelques bonnes pratiques à prendre en compte :
➡️ Un bon repère, c’est celui qu’on consulte naturellement, parce qu’il éclaire une décision.
💡 Pour avoir des exemples concrets pour chaque catégorie, visionnez gratuitement notre webinaire dédié :
Vous souhaitez creuser le sujet, poser un cadre clair à vos suivis, ou simplement de vous inspirer de ce que font d’autres laboratoires ?
Ce contenu s'adresse :
Aux responsables qualité qui veulent fiabiliser leurs livrables et réduire les non-conformités,
Aux chefs de laboratoire en quête de visibilité sur leur activité,
Aux référents LIMS, data ou performance, chargés de structurer les suivis dans les outils existants,
Et plus largement à toute personne impliquée dans la gestion opérationnelle d’un labo.
▶️ En visionnant ce webinaire, vous repartirez avec :
Une méthodologie simple pour classer, sélectionner et prioriser vos données de suivi,
Des modèles de tableau de bord applicables à tous les types de laboratoire,
Des cas concrets issus du terrain, avec des gains mesurables à la clé.
Un logiciel de gestion de laboratoire (LIMS) centralise l’essentiel de vos activités — échantillons, délais, validations, résultats —, il est un point d’accès central pour suivre ce qui se passe dans le labo, au jour le jour comme à plus long terme.
Beaucoup de laboratoires s’en servent avant tout pour gérer les flux. Ce type d'outil vous aide également à :
Dans notre webinaire, on montre comment certains laboratoires s’appuient sur leur LIMS pour piloter plus facilement la performance et la qualité, sans alourdir leurs process.
On passe beaucoup de temps à produire des données en laboratoire, mais pas toujours à les utiliser correctement. L’idée n’est pas de tout suivre, juste de choisir quelques repères utiles, qui aident vraiment à comprendre ce qui se passe, à décider, à améliorer.
Si vous arrivez à classer vos suivis en trois grands axes — charge, fonctionnement, qualité des résultats — vous avez déjà une base solide. Et si vous utilisez un logiciel de gestion de laboratoire LIMS, il y a de grandes chances que vous ayez tout sous la main pour le faire simplement.