Aujourd'hui, tout est connecté. Dans cet environnement de plus en plus numérique, la gestion des systèmes industriels nécessite fréquemment d'atteindre des zones délicates ou de manipuler des données critiques et sensibles.
C'est à ce moment-là que les droits d'accès en maintenance entrent en considération. Ils déterminent qui a le droit d'accéder à quoi, quand et sous quelles conditions, selon une politique de contrôle d'accès claire et une gestion des profils utilisateurs bien définie.
Si ces accès ne sont pas bien administrés, ils peuvent entraîner de sérieux préjudices : perte de données, défaillances importantes ou même une brèche en cybersécurité. On ne peut donc pas dire que c'est un sujet à traiter sans importance.
Les opérations de maintenance requièrent souvent des accès privilégiés aux serveurs, réseaux ou équipements critiques. En l'absence d'une gestion stricte des accès, les risques sont multiples et lourds de conséquences :
Un paramétrage adéquat des droits d’accès, c’est un équilibre subtil : assez d’autonomie pour les techniciens, assez de contrôle pour garantir la sécurité. Cela passe par une granularité des droits, une gestion des permissions par module et une séparation des pouvoirs claire entre les profils.
Les entreprises doivent donc mettre en place des politiques d’accès strictes, traçables et conformes aux normes, sous peine de transformer leur environnement numérique en terrain miné.
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Comment fiabiliser l'accès à l'information ?
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Programme
Dans un service de maintenance, tout le monde n’a pas besoin de voir ou de faire la même chose.
Techniciens, responsables, magasiniers, sous-traitants… sans une gestion claire des profils et des droits d’accès, on multiplie les erreurs, les pertes de temps et les frustrations.
Ce webinaire vous montre comment structurer intelligemment les accès et les rôles pour :
💬 Des conseils concrets, des retours d’expérience et des bonnes pratiques à mettre en place rapidement, quel que soit votre outil.
👩🔧👨🔧 Pour tous les responsables maintenance, techniciens et gestionnaires de parc.
Chaque rôle dans une organisation a ses besoins, et donc son niveau d’accès. Ne pas faire cette distinction, c’est exposer tout le système à des dérives.
| Profil | Niveaux d'accès | Objectif / Usage principal | Risques associés |
| Utilisateur (interne ou client) | Restreint | Consulter les informations nécessaires à son activité | Mauvaise interprétation ou diffusion involontaire d’informations sensibles |
| Technicien de maintenance | Etendu | Réaliser des interventions, diagnostics, corrections et paramétrages sur les équipements | Erreurs humaines, accès accidentel à des zones critiques |
| Responsable de maintenance | Large et hiérarchisé | Superviser l’ensemble des opérations, valider les interventions, gérer les équipes et les accès | Risque de dérive si l’administratif ou la supervision ne sont pas suivis |
| Administrateur système | Total | Configurer, créer ou supprimer des comptes, gérer les droits et la sécurité globale | Risque maximal : toute erreur ou faille peut compromettre le système entier |
| Prestataire externe / Sous-traitant | Temporaire et ciblé | Réaliser une intervention ponctuelle sur un équipement ou un site précis | Risque élevé en cas de comptes non désactivés après intervention, ou d’accès trop larges |
| Auditeur / Contrôle qualité | Lecture seule | Vérifier la conformité, les historiques et la traçabilité | Risque faible, mais à encadrer pour éviter la copie non autorisée de données |
Tout commence par une politique de contrôle d'accès claire, connue et appliquée par tous. Elle doit préciser :
les rôles et responsabilités de chaque profil utilisateur,
les procédures d’attribution et de suppression des droits,
la périodicité des contrôles,
et les actions à mener en cas d’incident.
Cette politique ne doit pas dormir dans un classeur : elle doit vivre, être mise à jour régulièrement, et validée par la direction.
Idéalement, elle inclut un audit des droits d'accès, une revue régulière des utilisateurs, et une gestion du cycle de vie des comptes (création, désactivation, suppression).
Les politiques de sécurité ne valent rien si elles ne sont pas comprises. Former les techniciens de maintenance et responsables à la sécurité des données et à la cybersécurité industrielle, aux mots de passe robustes, à la confidentialité des identifiants ou encore aux gestes à éviter (clé USB, comptes partagés…) est une étape essentielle.
Un personnel formé, c’est le meilleur pare-feu d’une organisation.
Dans un logiciel de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO), chaque profil d'utilisateur bénéficie d’un niveau d’autorisation personnalisé, assurant une utilisation sécurisée et ajustée aux responsabilités individuelles.
Le but est de donner à vos équipes – qu'il s'agisse de gestionnaires, de techniciens, d'administrateurs ou de fournisseurs externes – un accès limité aux informations et fonctionnalités nécessaires à leur travail quotidien.
L'administrateur GMAO peut, grâce au module dédié à la gestion des autorisations et permissions, établir pour chaque utilisateur les autorisations suivantes :
les droits de lecture,
les droits d'édition ou de modification,
les droits d'envoi ou de validation
et les autorisations spécifiques selon les fonctionnalités (interventions, facturation, stock, devis, contrats, cartographie, notifications).
Il devient ainsi possible de contrôler avec précision qui peut voir, éditer ou partager chaque type d’information.
“La GMAO nous permet d’ajouter une couche de sécurité supplémentaire en pilotant les droits d’accès de manière granulaire. Ainsi, nous pouvons gérer facilement qui a accès à quelles informations et ce, même pour des personnes embauchées sous contrat à durée déterminée.”
— A.V., Ingénieur Technique chez EBRC
Responsables et gestionnaire de maintenance : ils ont une vue d'ensemble du parc d'équipements, des opérations de maintenance, du budget alloué et des indicateurs essentiels. Ils sont capables de traiter les décisions, d'approuver les estimations et de configurer l'opération globale du GMAO.
Techniciens et autres intervenants sur site : grâce à leur application mobile, ils ont seulement accès aux missions programmées ou accessibles mais ils ont aussi la possibilité d'examiner l'historique des interventions et, en fonction des configurations, d'observer la cartographie des interventions ou les stocks afin de planifier leurs déplacements.
Invités ou prestataires externes : leurs droits peuvent être limités à certaines fonctionnalités spécifiques, comme la visualisation de rapports d'intervention ou l'entrée de données restreintes.
Cette approche permet d’éviter tout accès non autorisé à des informations confidentielles et d’assurer une traçabilité complète des actions réalisées par chaque utilisateur.
Chaque collaborateur dispose d’un environnement clair, épuré et adapté à son rôle, ce qui renforce la productivité tout en limitant les risques d’erreur.
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🎟️ Je m’inscris gratuitementLe RGPD impose aux entreprises de limiter l’accès aux données personnelles aux seules personnes autorisées.
Une mauvaise gestion des droits d’accès peut donc mener à :
des amendes élevées (jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires mondial),
une atteinte durable à la réputation de l’entreprise.
Les techniciens de maintenance manipulant des données personnelles (par exemple dans un logiciel de suivi des interventions) doivent être explicitement habilités et signer un accord de confidentialité.
Ces deux standards constituent le fondement de la sécurité dans les environnements industriels.
Elles recommandent notamment :
une segmentation stricte des accès,
des revues régulières de conformité,
un suivi exhaustif de toutes les opérations.
En respectant ces standards, les entreprises sauvegardent non seulement leurs informations, mais également leur réputation auprès de leurs clients, partenaires et auditeurs.
En conclusion
L'idée derrière les droits d'accès est simple : déterminer à qui on peut faire confiance et jusqu'à quel point.
C'est ce qui sauvegarde vos informations, vos collaborateurs et vos choix quotidiens.
Une GMAO correctement configurée ne se limite pas à la gestion de la maintenance. Elle apporte structure, clarté et tranquillité dans le travail de chaque individu.
Et c'est fréquemment à ce point que tout commence à fonctionner de manière optimale.