La relation client, et surtout leur satisfaction, fait partie intégrante de vos objectifs en tant que responsable de laboratoire. De nouvelles pratiques et l’évolution de leurs exigences ont modifié les contacts et la relation que vous entretenez avec eux.
Comment répondre à leurs attentes de plus en plus pointilleuses ? Quels sont aujourd’hui leurs besoins pour obtenir une satisfaction maximale ? En quoi l’utilisation d’un LIMS peut-elle permettre de satisfaire les besoins de votre laboratoire en ce qui concerne le service client ?
Vous découvrirez dans cet article 5 pistes d’amélioration de la relation client que la mise en place d’un logiciel de gestion de laboratoire et ses nombreuses fonctionnalités vous offre.
Les besoins du laboratoire en termes de gestion client
A l’heure actuelle, les besoins du laboratoire en matière de service client s’articulent autour de deux axes principaux :
1. Fournir un soutien et une expertise à toutes les interrogations du client : recevoir une assistance adéquate au moment où il la sollicite est aujourd’hui considéré comme un dû. Il convient donc de faire preuve de dynamisme, de réactivité et même de proactivité, pour devancer les questions, notamment celles qui reviennent fréquemment. Cela implique d’avoir à sa disposition les outils d’aide appropriés.
2. Obtenir la satisfaction des clients : si elle passe de facto par la qualité des résultats d’analyses et essais fournis, elle dépend également de la qualité de la communication. Cela implique la clarté des rapports, la célérité des réponses apportées, la qualité des informations délivrées et du soutien, ainsi que la capacité à répondre aux besoins spécifiques. Le point crucial est de toujours être en mesure de répondre aux exigences.
AQ Manager LIMS offre à votre laboratoire les avantages d’une solution personnalisable et flexible, prête à pallier les besoins spécifiques de vos clients. Gestion intégrée des données et de la relation client, communication immédiate et partage des données, flux de travail individuels, rapports professionnels… sont autant d’atouts à votre service.
Découvrons ensemble les nombreux avantages apportés par notre système LIMS !
La relation client peut être gérée directement dans le logiciel LIMS, à travers les points suivants :
La mise en œuvre d’un LIMS permet à votre laboratoire de booster sa productivité, et donc de répondre plus vite à vos besoins en matière de service à la clientèle, grâce aux fonctionnalités suivantes :
Le délai d’exécution est l'une des plaintes les plus courantes rencontrées au sein d’un laboratoire. Ce qui est notamment dû à la méconnaissance des tâches réalisées par celui-ci.
Une solution est de donner un accès restreint à votre client. Ainsi, il pourra se rendre compte en temps réel de la progression du travail effectué.
En ayant une vue sur l’évolution de chaque tâche, votre client sera moins enclin à demander des informations de suivi et vous pourrez ainsi bénéficier de moins d’interruptions et consacrer plus de temps aux analyses. Ce qui entraînera également une amélioration de vos délais d’exécution.
AQ Manager LIMS, de par sa technologie Full Web, permet cette ouverture ciblée à vos clients. Il offre une traçabilité complète de vos produits, échantillons, des analyses et des résultats saisis, jusqu’à l’édition des bulletins d’analyses et certificats de conformités.
La gestion des attentes de vos clients se fait plus efficacement grâce à une communication plus fréquente et plus claire.
Lorsque les clients se plaignent, c'est généralement à cause d'attentes non satisfaites en matière de communication. Une des meilleures façons de maintenir la communication est de mettre en place un système de notifications automatiques.
Attention, restez raisonnable et ne spammez pas vos clients avec vos notifications. Assurez-vous de sélectionner les étapes clés pour la communication et configurez vos notifications client de manière responsable.
Personnaliser, accompagner, délivrer une réponse et un conseil adaptés peuvent aussi vous aider à améliorer votre relation client.
Grâce à sa technologie web et à ses échanges automatiques d’e-mails, AQ Manager LIMS optimise le partage de vos données et améliore la communication entre vous et vos différents clients.
Ce que vos clients recherchent, ce sont les résultats de leurs tests présentés de manière claire et professionnelle. De votre côté, vous souhaitez fournir à vos clients des données significatives et les tendances qui y sont liées.
Si vous n'avez pas de logiciel LIMS, combien de temps vous faut-il pour créer ce rapport ou tableau de bord ?
En automatisant vos rapports, le temps de attente de vos clients sera diminuée tout en gardant un document fiable de qualité.
AQ Manager LIMS dispose également d’un module vous offrant la liberté de modifier les rapports existants mais également de créer facilement un nombre illimité de nouveaux rapports dans l’application.
AQ Manager vous guide pour vous démarquer grâce à :
En plus de ses nombreuses fonctionnalités, découvrez les différents modules disponibles comme notamment la gestion complète de votre relation client, depuis la création de devis jusqu’à la facturation du matériel et des prestations.
Il intègre également une gestion de la relation commerciale (gestion des prospects, courriers, e-mails, opportunités commerciales, …), une gestion des échantillons et des stocks et des achats fournisseurs, une maîtrise et un suivi de votre métrologie, etc.
Enfin, la satisfaction client est accrue en lui fournissant un accompagnement initial puis quotidien performant, à travers :
✔️ L’import de données déjà existantes dans votre solution LIMS pour optimiser le paramétrage,
✔️ L’aide à la configuration de l’application, des profils, des workflows,
✔️ La formation pouvant être mise en place sur un délai entre un et six mois,
Nous avons spécialement conçu notre système LIMS pour qu’il réponde entièrement à vos besoins quotidiens et à vos exigences. Ainsi, en mettant en place un tel projet et en adoptant de nombreuses fonctionnalités au sein de votre laboratoire, il est réellement possible d’améliorer la qualité de vos services et l’expérience clients.
Le logiciel permet de ce fait d’apporter une aide substantielle aux efforts de satisfaction des besoins des laboratoires en termes de service client, ainsi qu’une expertise éprouvée.